Tal como o nosso querido planeta, os colchões não duram para sempre e, por isso, devem ser bem cuidados para que durem o máximo de tempo possível. No entanto, têm a vantagem de poderem ser substituídos quando começam a deteriorar-se e a sua qualidade já não satisfaz os seus utilizadores. Perante uma clientela cada vez mais exigente e habituada a roupa de cama de qualidade, os profissionais do setor hoteleiro compreenderam bem a importância de oferecer aos seus clientes colchões de qualidade para garantir a sua satisfação.
Por isso, trocar os colchões é essencial, mas representa frequentemente um investimento dispendioso; por isso, convém escolher bem o modelo que o acompanhará durante muitos anos e que, entre outras coisas, contribuirá para a reputação do seu estabelecimento. Nesse sentido, vamos ver neste artigo quais são os sinais que lhe permitem saber se os seus colchões ainda estão em bom estado e por que razão essa troca é uma decisão acertada.
Por que é importante substituir os colchões do seu alojamento profissional?
No entanto, trata-se de uma decisão indispensável que se revelará benéfica para o seu alojamento profissional e, sobretudo, para os seus visitantes.
Garanta a saúde, o conforto e o sono dos seus clientes…
De facto, é necessário substituir os colchões que já não estão em bom estado para garantir aos seus clientes um sono de qualidade e uma higiene irrepreensível. Caso contrário, fazê-los dormir numa roupa de cama gasta pode ser um verdadeiro fator de insatisfação, pois pode, por exemplo, causar dores lombares e cervicais e, assim, ter um impacto considerável na qualidade do sono. Um colchão que já deu o que tinha a dar irá, portanto, provocar dores musculares aos seus clientes ao acordarem, em várias partes do corpo, como as costas, a nuca, a cabeça e os rins — algo de que eles bem gostariam de prescindir... Além disso, poderão sentir uma sensação desagradável de afundamento no colchão, o que impede a pessoa que dorme nele de encontrar uma posição confortável para dormir; isto significa que os colchões perderam densidade.
Um colchão sintético gasto revela-se também um verdadeiro inimigo para quem deseja dormir a dois no mesmo colchão; o mais pequeno movimento torna-se um tormento para o parceiro ou a parceira, uma vez que a independência de descanso se deteriorou. Ao contrário dos colchões de látex natural, os colchões de espuma com molas envelhecidas também apresentam o risco de os seus hóspedes sentirem as molas, uma sensação desagradável que os seus clientes não irão apreciar. Substituir os seus colchões é, portanto, uma garantia de qualidade para os seus hóspedes, assegurando-lhes um serviço à altura das suas expectativas.
Renovar a sua roupa de cama é também essencial do ponto de vista da higiene; a maioria dos colchões (90 %) é sintética, em espuma de poliuretano, e, por isso, envelhece mal e não é muito respirável, pelo que tem dificuldade em eliminar a transpiração. Isto pode provocar um aumento da presença de ácaros (que podem causar reações alérgicas) e de bactérias, bem como um odor desagradável, sobretudo num alojamento profissional. Sendo a higiene um elemento fundamental quando se dorme numa roupa de cama que não é a nossa, o desrespeito por este princípio básico pode revelar-se um fator dissuasor para os seus clientes e, assim, prejudicar a sua reputação; trocar os colchões permite, portanto, melhorar o conforto e a satisfação dos seus hóspedes.
Abordar esta mudança de um ponto de vista estratégico
Esta renovação dos seus colchões pode, portanto, trazer benefícios; cabe-lhe a si tirar partido deles. Por exemplo, após a aquisição de uma casa de hóspedes, melhorar o conforto da roupa de cama pode ser um argumento para conquistar novos clientes, pelo que será importante comunicar essa vantagem. De um modo geral, isto também permite manter a competitividade face a alojamentos concorrentes que oferecem roupa de cama de qualidade. Esta é uma oportunidade para acrescentar valor ao seu alojamento profissional; cada vez mais estabelecimentos estão a concretizar a sua transição ecológica, optando por colchões compostos por materiais naturais. Por exemplo, a marca Kipli acompanha os profissionais do setor do alojamento na sua transição ecológica, equipando os seus quartos com colchões ecológicos, saudáveis, duradouros e confortáveis.
Foi essa a escolha feita pelo Domaine Ourea, pela L’Auberge de la Fenière ou ainda pelo Clos Dagobert, para citar apenas alguns exemplos.
De facto, renovar os colchões pode também ser uma oportunidade para começar ou continuar a adotar práticas ecológicas, uma estratégia que faz todo o sentido quando se sabe que 70% dos viajantes estão mais propensos a reservar um alojamento que tenha adotado medidas ecológicas. Este investimento é, portanto, uma oportunidade que lhe permite fazer uma compra responsável, em consonância com os seus valores. Além disso, o colchão de látex 100% natural apresenta um verdadeiro valor acrescentado em relação aos colchões sintéticos que inundam o mercado; oferece um grande conforto graças à sua elevada resiliência e adapta-se à morfologia de quem dorme, e não o contrário. Possui como qualidade intrínseca ser muito saudável e higiénico, sendo altamente respirável e naturalmente antiácaros e antibacteriano. Trata-se, portanto, de um investimento pertinente que pode inscrever-se numa estratégia bem ponderada. Basear a sua comunicação nesta mudança pode revelar-se eficaz, nomeadamente se esta nova roupa de cama estiver em consonância com a imagem que pretende transmitir do seu alojamento profissional (ecologicamente responsável, prestigiado, máximo conforto…). Um valor percebido que se insere nas tendências atuais e que será, assim, uma verdadeira vantagem competitiva, permitindo-lhe destacar-se da concorrência.
Os vários indicadores apontam para que é chegado o momento de agir
Agora que já está ciente de que a renovação dos seus colchões não deve ser negligenciada, mas sim antecipada como um investimento estratégico, e de que constitui um verdadeiro fator de satisfação para os seus clientes, vamos ver quais são os sinais que indicam que os seus colchões devem ser substituídos.
1. Preste atenção à idade dos seus colchões
Como já foi referido, 90% dos colchões disponíveis no mercado são colchões sintéticos que se deterioram rapidamente, com uma vida útil média de 6 a 7 anos. Por isso, é importante ter isto em consideração ao escolher os seus colchões. São, sem dúvida, mais baratos do que os colchões de látex 100% natural, mas também têm metade da durabilidade; por isso, tenha cuidado com as falsas poupanças. É também nesta perspetiva que a marcaKipli oferece produtos duradouros e ecológicos, capazes de durar mais de 12 anos. Se os seus colchões sintéticos tiverem mais de 7 anos, isso deve servir-lhe de alerta: é altura de verificar se ainda estão em condições de utilização ou, pelo contrário, se precisam de ser substituídos.
2. Os sinais de desgaste não enganam…
A idade dos seus colchões pode, portanto, permitir-lhe antecipar o período em que terá de os substituir; no entanto, isso continua a ser teórico e o mais eficaz continua a ser basear-se nos indicadores físicos e visuais. Com efeito, é importante verificar regularmente os diversos sinais de desgaste presentes nos seus colchões mais antigos. Lembre-se, portanto, de verificar se os seus colchões não estão a ceder, se continuam suficientemente firmes e se não se afunda neles. As dores nas costas após uma noite no colchão são também sinais a ter em conta.
No domínio do alojamento profissional, recomenda-se, assim, optar por colchões com elevada resiliência e boa densidade, bem como um bom apoio
É o caso, por exemplo, dos colchões de látex natural, cuja resiliência garante um sono de qualidade, que se adaptam à morfologia de quem dorme e não perdem densidade. Além disso, lembre-se de dar preferência a colchões que tenham obtido a certificação Qualidade testada pela LGA. Este teste, que simula a utilização prolongada de um colchão, equivalente a 10 anos, atesta a boa qualidade e a vida útil do mesmo. A título de exemplo, num colchão Kipli O teste LGA revela que este perde menos de 1% da sua densidade e altura ao longo da sua vida útil.Os sinais visuais não enganam, portanto; entre eles contam-se as marcas de desgaste diário causadas pelos clientes, mas também os vestígios de bolor e humidade. Neste caso, é necessário prestar atenção ao ambiente em que os colchões se encontram, embora isso seja geralmente causado pela transpiração dos clientes, o que sublinha a importância de escolher um colchão termorregulador e, sobretudo, muito respirável — característica intrínseca dos colchões de látex 100% natural. Este desgaste e esta humidade também podem alterar a cor inicial dos seus colchões e causar um odor desagradável.
Como já deve ter percebido, além de refletirem o desgaste dos seus colchões, estas marcas não são bem vistas pelos seus clientes, que associam-nas imediatamente a uma falta de higiene. Por isso, faz todo o sentido optar por colchões cuja capa seja removível e lavável, para que seja possível cuidar dela e preservar a vida útil do seu colchão, um fator importante que deve ser tido em conta. Recomendamos também a utilização de protetores de colchão para evitar danificar a capa; além de serem muito absorventes, os protetores de colchão são macios e conferem um conforto adicional ao seu colchão.
3. Ouçam os vossos clientes…É, portanto, necessário compreender que o facto de os seus colchões parecerem estar em bom estado não significa que estejam realmente em bom estado. Por isso, é essencial dar atenção aos comentários dos seus hóspedes: se estes se queixarem de dores causadas pelos seus colchões ou se o seu sono tiver sido perturbado, isso pode ser um sinal a não ignorar. Recomendamos, portanto, que preste especial atenção aos comentários feitos diretamente na receção e às avaliações deixadas na Internet. Os sinais nem sempre são evidentes e, por isso, ouvir os seus hóspedes é o primeiro passo a dar para lhes proporcionar satisfação.
Como já sabem, a roupa de cama continua a ser um dos elementos-chave da experiência do cliente. Não subestimem a satisfação de receber comentários positivos, de ver a vossa classificação de clientes a melhorar e de se diferenciarem dos vossos concorrentes graças a ela!